La realidad y las consecuencias de esta nueva pandemia han tomado a todo el mundo por sorpresa y el mundo entero está tratando de aceptar la idea de tener que permanecer confinado en su propia casa. La pregunta que se hacen muchos investigadores y empresas es qué impacto tendrá el coronavirus (COVID-19) en los hábitos de consumo.

Los investigadores han estado siguiendo las tendencias de los consumidores, ya que algunas noticias desagradables han llegado a oídos del público en general. Comprobaron que los consumidores pasaban por seis etapas de comportamiento basadas en su conocimiento de la propagación del virus dentro de sus respectivos países:

  1. Fuerte incremento en las compras de salud y bienestar
  2. Priorización de los productos de protección contra la infección (por ejemplo, máscaras y botellas de gel hidroalcohólico)
  3. Aumento de las compras de productos de larga duración
  4. Preparación para la vida en cuarentena: aumento de las compras en línea, disminución de las compras a distancia en las tiendas y primeros signos de tensión en la cadena de suministro
  5. Confinamiento de los consumidores: posibilidad de fraude en los precios de los productos de primera necesidad debido a una oferta limitada
  6. Vivir una nueva «normalidad»: mayor conciencia cuando la gente reanuda sus actividades diarias

En el estudio también se comprobó que en las zonas cercanas a la cuna de la epidemia, los consumidores solían pasar de una etapa de la enfermedad a otra en un plazo de dos semanas. Sin embargo, en otros países, la situación degeneró mucho más rápidamente, como en Italia y los Estados Unidos.

Cuando los consumidores se enfrentan a restricciones, encuentran y adoptan nuevos hábitos de consumo.

Esto es particularmente cierto cuando se trata de la salud y las necesidades básicas.

Sin embargo, como resultado de la pandemia, las generaciones mayores están empezando a ver las compras en línea como una forma valiosa y segura de obtener bienes esenciales.

Todavía es demasiado pronto para saber en qué medida cambiará el comportamiento de los consumidores como resultado de la pandemia. Todos los países involucrados pasarán por las diferentes etapas que se mencionan a continuación, pero esto permitirá, en primer lugar, identificar los nuevos hábitos de consumo por región. Sin embargo, llevará algún tiempo saber si estos cambios de comportamiento se producirán a largo plazo.

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